Das UCF Postgraduate Nursing Project stimuliert Lernerfahrungen für das Gesundheitssystem

By | December 14, 2023

Ist Empathie etwas Schönes oder ist sie für eine qualitativ hochwertige Pflege unerlässlich? Das ist hier die Frage Karenna Thatcher ’17MSN fragte er vor einigen Jahren zu Beginn seines Doktorandenprogramms an der UCF.

Sie fand heraus, dass Empathie nicht nur für eine qualitativ hochwertige Pflege unerlässlich ist, sondern auch erlernt und verbessert werden kann. Dies war die Grundlage ihres Qualitätsverbesserungsprojekts für das Nurse Executive Doctor of Nursing Practice-Programm (DNP) der UCF. Krankenpflegeschule.

Wenn Thatcher am Freitag bei der Abschlussfeier der UCF die Bühne betritt, wird auch ihr UCF-Projekt den nächsten Schritt gehen – da es derzeit zu einer potenziellen neuen systemweiten Lernerfahrung bei AdventHealth beiträgt.

Eine kritische Komponente

„Es gibt keine Empathie-Experten“, sagt Thatcher, Direktorin für Erfahrungslernen für Verbrauchererlebnisse bei AdventHealth. „Wir sollten alle kontinuierlich daran arbeiten, einfühlsamer miteinander umzugehen.“

„Wir sollten alle kontinuierlich daran arbeiten, einfühlsamer miteinander umzugehen.“

Laut Merriam-Webster ist Empathie „die Handlung, die Gefühle, Gedanken und Erfahrungen einer anderen Person zu verstehen, sich ihrer bewusst zu sein, sensibel dafür zu sein und sie stellvertretend zu erleben.“

Untersuchungen zeigen, dass Patienten, die von ihren Gesundheitsdienstleistern einfühlsame Betreuung erhalten, weniger Angst und Stress haben, besser in der Lage sind, besser auf sich selbst aufzupassen, mehr Kontakt zu ihren Gesundheitsdienstleistern aufzunehmen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Auch Pflegekräfte und Gesundheitsdienstleister profitieren, denn Studien zeigen, dass Burnout abnimmt, wenn Empathie und Mitgefühl ein integraler Bestandteil der Interaktion mit Patienten sind.

„Krankenschwestern sind bereits hervorragend darin, einfühlsam zu sein“, sagt Thatcher. „Wie können wir dies also ausweiten, um sicherzustellen, dass wir jedem Menschen und zu jeder Zeit ein konsistentes, außergewöhnliches Erlebnis bieten?“

„Es sollte ein absichtlicher Check-in sein“, sagt sie. „Weil ich als Krankenschwester in einem Raum großes Einfühlungsvermögen und Mitgefühl zeigen kann. Dann gehe ich in einen anderen Raum, wo der Patient möglicherweise Verhaltensweisen zeigt, die für mich ein persönlicher Auslöser sind, und nicht so viel Empathie und Mitgefühl zeigt.“

Hier kommt ihr Projekt ins Spiel.

Eine Erfahrung der Empathie

Thatcher untersuchte Studien darüber, wie man Empathie lehrt, wie man einfühlsam mit leidenden Menschen kommuniziert und wie man einfühlsamer mit Teamkollegen kommuniziert.

Dann nutzte sie das Wissen, das sie in ihrem DNP-Programm und zuvor im Gesundheitssimulationsprogramm der UCF erworben hatte, und entwickelte ein Pilotprogramm für eine Abteilung in einem der Krankenhäuser von AdventHealth in Zentralflorida, um den Teammitgliedern die Werkzeuge und Taktiken an die Hand zu geben, mit denen sie das Einfühlungsvermögen in Ihren Interaktionen steigern können.

Das Blended-Learning-Programm umfasste ein webbasiertes Training zu den Grundlagen der Empathie und eine persönliche Simulation mit Patientenakteuren.

Das Feedback des Teams war positiv und gab Aufschluss darüber, wie die Teammitglieder am liebsten lernten. „Sie wollten, dass ihnen das Lernen auf eine umfassende und leicht zugängliche Weise vermittelt wird“, sagt sie.

Das Erlernen von Empathie trug auch zu einem positiven Feedback der Patienten über die Art und Weise bei, wie Pflegekräfte mit ihnen kommunizierten. „Es hat gezeigt, dass wir mit dem Programm auf dem richtigen Weg waren“, sagt Thatcher. „Empathie zeigt sich oft zuerst in den Worten, die wir anderen sagen.“

„Wir arbeiten als Netzwerk von Betreuern und müssen auch Empathie füreinander zeigen, damit wir für die Menschen, denen wir dienen, unser Bestes geben können.“

Thatcher arbeitet mit dem Consumer-Experience-Team von AdventHealth zusammen, um das Programm in eine potenzielle Microlearning-Reihe umzugestalten, die das gleiche Empathie-Framework nutzt.

„Erfahrung“ ist laut Thatcher das Schlüsselwort. „Es geht darum, in unsere Teammitglieder zu investieren und ihnen beim Lernen wertvolle Erfahrungen zu vermitteln, damit sie sich weiterentwickeln und besondere Momente und Erlebnisse für unsere Patienten schaffen können.“

„Wir arbeiten als Netzwerk von Betreuern und müssen auch Empathie füreinander zeigen, damit wir für die Menschen, denen wir dienen, unser Bestes geben können.“

Eine geduldige Perspektive

Thatcher bringt eine einzigartige Perspektive in ihre Rolle bei AdventHealth und die Gestaltung des Programms ein. Sie arbeitete als Krankenpflegerin am Krankenbett, bevor sie sich der Verbraucher- und Patientenerfahrung zuwandte. Sie war auch Patientin.

Im Alter von 20 Jahren kollabierte die Lunge des gebürtigen Orlando, Florida, spontan. „Ich musste etwas über eine beängstigende neue Welt lernen: das Gesundheitswesen“, sagt sie über die Erfahrung. Nach diesem 30-tägigen Krankenhausaufenthalt wechselte sie ihr Hauptfach in die Krankenpflege.

In der neuen Empathie-Lernerfahrung greift Thatcher auf ihre eigene Gesundheitsgeschichte zurück.

„Ich weiß genau, wie es ist, sich hilflos und unsicher über die Zukunft zu fühlen und wirklich jemanden zu brauchen, der zuhört.“

„Ich weiß genau, wie es ist, sich hilflos zu fühlen, sich der Zukunft nicht sicher zu sein und wirklich jemanden zu brauchen, der zuhört und einem mitteilen kann, dass ‚das beängstigend ist‘, und nicht das Gefühl zu haben, dass man die Gefühle, die ich habe, unbedingt in Ordnung bringen muss.“ „Ich habe das Gefühl, sei einfach bei mir“, sagt sie.

Thatcher sagt, dass Empathie selbst die Lösung sein kann.

„Manchmal ist es so einfach, nicht das Falsche zu sagen und zuzuhören, was jemand anderes zum Ausdruck bringt, und Gefühle zu bestätigen, kann heilsam sein“, sagt sie.

Das Kundenerlebnis ist für Thatcher eine Leidenschaft, die es auch liebte, Patienten am Krankenbett zu betreuen – und ihre klinischen Fähigkeiten auch heute noch jedes Jahr als Leiterin einer medizinischen Klinik auf Missionsreisen nach Honduras einsetzt.

Mit ihrer Doktorarbeit hofft Thatcher, mehr interaktives Lernen für die 93.000 Teammitglieder von AdventHealth zu entwickeln. „Ich bin fest davon überzeugt, dass diese Arbeit einen Unterschied für unsere Gemeinden macht.“

„Das DNP-Programm hat mir geholfen, umfassender über die Gesundheitsstrategie nachzudenken, darüber, wie Teams optimal zusammenarbeiten können, und anders darüber nachzudenken, wie Menschen lernen wollen – und dabei Schulungen nicht nur als ein einmaliges Ereignis zu betrachten, sondern als etwas, das Schwung braucht“, sagt sie sagt.

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