Eurostar-Chaos: Wie komme ich nach Hause und welche Rechte habe ich?

By | December 31, 2023

Zehntausende Eurostar-Passagiere wurden aufgrund einer Überschwemmung auf der Hochgeschwindigkeitsstrecke 1 zwischen London und Ebbsfleet in Kent in ihren Neujahrsreiseplänen gestört.

Die Probleme begannen am Freitagabend, als viele Züge verspäteten. Man hoffte, dass die Gottesdienste am Samstagmorgen beginnen könnten. Doch im Laufe des Tages fielen immer mehr Züge aus, bis Eurostar am Nachmittag schließlich bekannt gab, dass am Samstag keine Züge mehr verkehren würden.

Insgesamt fielen 41 Züge aus, sodass mehr als 30.000 Fahrgäste keine unmittelbare Möglichkeit hatten, ihr Ziel zu erreichen.

Leider sind die Unterstützungs- und Entschädigungsrechte internationaler Bahnreisender für diese Reisenden weitaus weniger umfassend und großzügig als die von Flugpassagieren.

Wie lange wird das Problem anhalten?

Eurostar gibt bekannt, dass am Silvesterabend, dem 31. Dezember 2023, alle Verbindungen nach Paris, Brüssel und Amsterdam angeboten werden.

Ein Sprecher sagte: „Die Überschwemmungen in den Themse-Tunneln wurden von Network Rail High Speed ​​unter Kontrolle gebracht, was bedeutet, dass jetzt mindestens ein Tunnel genutzt werden kann und ein vollständiger Service möglich ist.“

„Am Morgen wird es einige Geschwindigkeitsbeschränkungen geben, die zu Verzögerungen führen können und es wird erwartet, dass die Bahnhöfe sehr voll sind.

Aber alle Fahrgäste, die in Samstagszügen gebucht wurden, werden nun ganz hinten in der Warteschlange platziert.

Wie hoch sind die Chancen, einen Zug am Sonntag umzuplanen?

Am Sonntag, den 31. Dezember sind nur sehr wenige Sitzplätze von London nach Paris verfügbar. In der Gegenrichtung ist nur der letzte Zug des Tages verfügbar: mit Business Premier für 326 £ pro Strecke.

Leider erlaubt Eurostar bei Ausfällen keine kostenlosen Upgrades. Dies unterscheidet sich von Fluggesellschaften, die einen gestrandeten Passagier in der Business Class unterbringen müssen, wenn dies der einzige verfügbare Sitzplatz ist.

Kann ich nach Hause fliegen?

Die Flugpreise zwischen Paris, Brüssel, Amsterdam und London sind erwartungsgemäß in die Höhe geschossen und viele Flüge sind ausverkauft.

Der letzte Sitzplatz auf einem British-Airways-Flug von Paris nach London am Silvesterabend wurde für einen Einzelflugpreis von fast 700 £ verkauft.

Wie komme ich sonst nach Hause?

Die einfachste Landalternative ist von Amsterdam (oder Rotterdam) nach London mit dem Zug und dem Schiff: Nehmen Sie den Zug von Amsterdam nach Rotterdam und dann die U-Bahn nach Hoek van Holland. Stena Line verfügt über Kabinen für die Abfahrt um 22 Uhr nach Harwich. Mit einem Liegeplatz können Sie für 125 £ nach Essex segeln.

Züge verbinden Harwich mit London – obwohl die technischen Arbeiten von Network Rail die Fahrt mit dem Zug, dem Bus und dem Zug in die Hauptstadt verlängern.

Passagieren aus Brüssel wird empfohlen, über Rotterdam und Hoek van Holland zu reisen.

Von Paris aus besteht die direkteste Route darin, den Zug vom Gare St-Lazare über Rouen nach Dieppe zu nehmen – aber alle Tickets für die Fähre nach Newhaven in East Sussex sind für Samstagabend ausverkauft und scheinen bis zum 4. Januar nicht verfügbar zu sein.

Calais-Dover ist eine alternative Fährüberfahrt – P&O Ferries hat jedoch am Sonntag, den 31. Dezember, keine Verfügbarkeit für Fußpassagiere von Calais nach Dover. Keine andere Fährgesellschaft befördert Passagiere zu Fuß. Wenn Sie jedoch verzweifelt sind, können Sie ein günstiges Fahrrad kaufen und damit an Bord eines DFDS Ferries-Schiffs radeln.

Wenn Sie am Montag eine Calais-Dover-Fähre buchen können, nehmen Sie einen Zug zum Bahnhof Calais Ville, von wo aus Sie als Fußpassagier mit den Abfahrten von P&O Ferries um 10:30, 15:50 und 19:00 Uhr weiterfahren können.

Von Calais Ville fährt ein Bus zum Hafen. Finden Sie sich mindestens 90 Minuten vor Abflug am P&O-Schalter ein – mit bestätigter Reservierung. Im Hafen können keine Fahrkarten für Fußpassagiere gekauft werden.

Die günstigste Variante ist der Bus: Von allen Eurostar-Städten aus gibt es Busverbindungen nach London.

Ich habe ein Vermögen für Flüge ausgegeben. Kann ich den Zuschlag von Eurostar zurückfordern?

Wenn eine Fluggesellschaft in der Luftfahrt einen Flug storniert, muss sie die Kosten dafür tragen, dass Sie so schnell wie möglich an Ihr Ziel gelangen (auch, wenn nichts anderes verfügbar ist, in der Business Premier Class von Eurostar).

Für internationale Züge gibt es keine Parallele. Die Flugpreise sind weit über das normale Niveau hinaus gestiegen, aber Sie können von Eurostar nur den Originalpreis Ihres Tickets verlangen.

Auch hier ist eine Reiseversicherung der beste Weg, um zusätzliche Kosten geltend zu machen.

Welche Pflegekosten stehen mir bei Eurostar zu?

Wenn Sie gestrandet sind – zum Beispiel ein britischer Reisender in Paris auf dem Weg nach London – haben Sie Anspruch auf bis zu 170 €/150 £ pro Zimmer und Nacht für ein Hotel und Verpflegungskosten von bis zu 60 €/50 £ pro 24 Stunden bleiben. .

Für Transfers zwischen der Eurostar-Station und dem Hotel oder Endziel werden bis zu 170 €/150 £ pro Fahrzeug (nicht pro Person) berechnet.

Passagiere am Pariser Gare du Nord erzählten Der Unabhängige dass das uniformierte Personal von Eurostar darauf beharrte, dass es keine Verpflichtung zur Zahlung von Hotel- und Verpflegungskosten gebe, da die Ursache des Problems außerhalb der Kontrolle von Eurostar liege. Eurostar in London sagte, diese Informationen seien falsch und es könne zu Verwirrung gekommen sein, denn wenn Passagiere einfach nach Hause zurückkehren könnten, hätten sie keinen Anspruch auf eine Fürsorgepflicht.

Was steht mir zu, wenn ich einfach aufgebe und vom London St. Pancras International nach Hause gehe?

Sie können mit einer schnellen Rückerstattung Ihres Fahrpreises und möglicherweise einem Gutschein für zukünftige Reisen rechnen.

Kann ich die Kosten für ein Prepaid-Hotel im Ausland geltend machen?

Nein. Sie können keine Kosten geltend machen, die sich aus einer Stornierung ergeben, z. B. wenn Sie ein Hotel in Paris, Brüssel oder Amsterdam nicht erreichen können. Eine Reiseversicherung kann einen solchen Schaden abdecken.

Wie sieht es mit einer Barentschädigung aus?

Es gibt keine Möglichkeit, Hunderte von Pfund im Airline-Stil zu bezahlen. Das Beste, auf das Sie hoffen können, ist, dass Sie bei einer Reise mit Eurostar eine Rückerstattung des Ticketpreises und/oder einen Gutschein für zukünftige Reisen erhalten – obwohl Sie (irgendwann) gereist sind.

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